HOME > よくある質問

皆様から頂いた質問の中から、主なものを掲載してあります。
疑問点などがございましたら、お問い合わせの前に、ご利用ください。

お買い物方法について

電話で注文できますか
カタログが欲しいのですが
注文を変更したいのですが
返品したいのですが
注文をキャンセルしたいのですが

お支払い方法について

決済手数料はかかりますか
支払い方法は何がありますか
利用できるクレジットカードの種類を教えてください
「後払い」とは何ですか
「後払い」で注文したのですが請求書が荷物に入っていませんでした
領収書を発行してほしいのですが
贈り物で直接相手に送りたい場合、支払い方法はどうすればよいですか

配達について

送料はかかりますか
注文してから何日後に届きますか
注文が入ったらすぐに出荷はできないのですか
運送会社はどこですか
配達日時の指定はできますか
送り先を何箇所かに分けて送りたいのですが
海外への発送はできますか
留守の時は宅配ボックスに入れてもらえますか
最寄の宅急便営業所で受け取ることはできますか
暑い時期はクール便で送ってもらえますか?
年末年始は配達してもらえますか

商品について

賞味期間はどれくらいありますか
「ロングライフブレッド」はなぜ日持ちするのですか
通販で販売している商品は店頭でも買えますか
通販でしか買えない商品はありますか
お得な商品はありませんか
贈り物の「なごやん」は包装されていますか
「のし」を付けてほしいのですが
法事用の包装はできますか
贈り物の商品に紙袋は付いていますか?

その他

会員登録すると何か特典はありますか
会員登録せずに買い物をすることもできますか
パスワードを忘れてしまいました
メルマガを解除したいのですが
登録した内容を変更したい
ポイントはどうやって付くのですか
手紙を同封してほしいのですが
手土産に使用したいので紙袋を同封してほしいのですが
会員登録したいのに「入力されたメールアドレスは既に登録されています」と表示されて登録ができません


お買い物方法について

Q.電話で注文できますか

受付け致します。 こちらの通販担当窓口までご連絡ください。

Q.カタログが欲しいのですが

郵便でお送りしますので、こちらの通販担当窓口へ住所・氏名・お電話番号をお知らせください。

またはこちらからダウンロードしていただくこともできます。

 

Q.注文を変更したいのですが

こちらの通販担当窓口までご連絡ください。

ご注文商品の変更は、商品発送日の3営業日前まで承ります。それ以降のご注文商品の変更はお受けできません。(土日休み、祝日営業)※月曜発送分に限り、2営業日前(前週木曜)まで承ります。



Q.返品したいのですが

お客さまのご都合による返品は受け付けません。ケースの破損等弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換・返品を受付ます。こちらの通販担当窓口までご連絡ください。

Q.注文をキャンセルしたいのですが

こちらの通販担当窓口までご連絡ください。

ご注文商品のキャンセルは、商品発送日の2営業日前の15:00まで承ります。それ以降のキャンセルはお受けできません。(土日休み、祝日営業)※月曜発送分に限り、1営業日前(前週金曜)15:00まで承ります。

※定期購入は商品発送日の1週間前まで承ります。

お支払い方法について

Q.決済手数料はかかりますか

決済手数料はすべて無料です。

Q.支払い方法は何がありますか

インターネットでのご注文は、クレジットカード、代金引換(お届け時カード払いも可能)、後払い(請求書払い)、掛売(法人のお客さま)の4種類からお選びいただけます。

FAXでのご注文は、代金引換または後払い(請求書払い)、掛売の3種類からお選びいただけます。

Q.利用できるクレジットカードの種類を教えてください

VISA MASTER ダイナース JCB アメックスです。

Q.「後払い」とは何ですか

商品の到着後、「株式会社ネットプロテクションズ」から請求書が郵送され、コンビニ、郵便局、銀行でお支払いいただく支払い方法です。請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。詳しくはこちらをご覧ください。


株式会社ネットプロテクションズホームページ


Q.「後払い」で注文したのですが請求書が荷物に入っていませんでした

請求書は、商品とは別に、「株式会社ネットプロテクションズ」から郵送されます。料金別納郵便で発送しております為、郵便事情等により遅い場合で発行日より10日程かかることがございます。

Q.領収書を発行してほしいのですが

【代金引換をご利用の場合】

宅急便の送り状に付いている領収書をもって発行とさせていただきます。

【後払い・掛売をご利用の場合】

お支払いただいく際にお受け取りいただく、「受領書」を領収書とさせていただきます。

【クレジットカードをご利用の場合】

ご注文の際、コメント欄に「領収書発行希望」とお書き添えください。

Q.贈り物で直接相手に送りたい場合、支払い方法はどうすればよいですか

「クレジットカード払い」か「後払い」(請求書払い)をご利用ください。「後払い」は、商品発送後ご注文主様へ請求書をお送りします。

配達について

Q.送料はかかりますか

常温商品は全国一律600円、冷凍商品は全国一律820円です。ただし、一配送先当たり3,240円(税込)以上ご注文いただいた場合は無料になります。

Q.注文してから何日後に届きますか

最短で4日後から6日後にお届けします。日数はご注文いただく曜日によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.注文が入ったらすぐに出荷はできないのですか

Pascoの通販では、常温商品はご注文をいただいてから製造しております。そのため発送まで少々お時間をいただいております。ご了承ください。

Q.運送会社はどこですか

ヤマト運輸の宅急便でお送りします。

Q.配達日時の指定はできますか

指定できます。ご注文画面でご希望の日時を選択してください。30日後まで指定することができます。

Q.送り先を何箇所かに分けて送りたいのですが


お手数をお掛けしますが、送り先ごとにご注文ください。


Q.海外への発送はできますか

商品の発送は日本国内のみとなっております。

Q.留守の時は宅配ボックスに入れてもらえますか

代金引換のお支払い以外は可能です。クレジットカードか、後払いを選択し、コメント欄でご連絡ください。

Q.最寄の宅急便営業所で受け取ることはできますか

可能です。ご注文の際、配送先入力欄にご希望の営業所の住所、名称を記載の上、コメント欄に「営業所受け取り希望」とお書き添えください。 最寄の営業所はヤマト運輸ホームページで検索していただけます。


ヤマト運輸営業所検索


また、お受け取りの際の持ち物などご注意事項は、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。


営業所留め置きサービス


Q.暑い時期はクール便で送ってもらえますか?

ご希望により、有料で冷蔵便(10℃以下)をご利用いただくことができます。

(伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へは冷蔵便はご利用いただけません。)



ただし、パンは冷蔵すると風味が損なわれますので、ご了承の上ご利用ください。



冷蔵便ご希望の際は、ご注文時、配送指定欄で「冷蔵便を指定する」にチェックを入れてください。

クール便手数料がかかります。



【クール便手数料】

北海道・沖縄県:1,080円、その他の地域:648円

手数料は送料無料となる場合(送料無料商品や3,240円以上ご購入いただいた場合)でもかかります。

Q.年末年始は配達してもらえますか

誠に勝手ながら12月30日(金)~1月3日(火)の発送業務を休止させていただきます。



商品について

Q.賞味期間はどれくらいありますか

・ロングライフブレッド・・・製造日から35~43日

・バウムクーヘン・・・製造日から14日

・なごやん・和菓子類・・・製造日から35~45日

・北海道食パン・米粉入り食パン・・・製造日から7日

などです。詳しくは各商品の紹介ページをご覧ください。

なお、土日の発送を行っておりませんので、日曜及び月曜着指定の場合は金曜日に発送致します。その分賞味期間が短くなります。(北海道、沖縄、東北・九州の一部は火曜着も含む)

また、北海道、沖縄県、東北・九州の一部、離島は発送からお届けまで日数がかかるため、その分賞味期間が短くなります。

Q.「ロングライフブレッド」はなぜ日持ちするのですか

長期保存がきく「パネトーネ種」を使っているので保存料不使用でも日持ちがします。パネトーネ種とは、元々北イタリアの特定の地方で使われている天然酵母種のことで、パネトーネ種を使用したパンは、乳酸菌の働きで保水性・防腐性が高く、長期保存ができるようになります。

Q.通販で販売している商品は店頭でも買えますか

店頭でも販売していますが、販売地域が限られている商品がございます。

また、一部店頭では販売していない通販限定商品がございます。

Q.通販でしか買えない商品はありますか

北海道食パン米粉入り食パンは通販限定商品です。

いずれも毎月一回発送限定です。

Q.お得な商品はありませんか

「ロングライフブレッド」のケース販売は、バラで購入いただくよりも約5%お得です。また、季節に合わせてお得な詰め合わせセットを販売することもあります。

Q.贈り物の「なごやん」は包装されていますか

「はろうきてぃなごやん5個入」を除くなごやんはすべて、包装紙で包装してお送りします。

Q.「のし」を付けてほしいのですが

「なごやん」やバウムクーヘンなど贈答用の商品は、パッケージの箱にのしをお付けします。その他ばら売りの商品は、発送用ダンボールの上にのしをお付けします。いずれも外のしとなります。

のしは慶弔各種取り揃えております。

※冷凍商品にはのしはお付けできません

Q.法事用の包装はできますか

「なごやん10個入、14個入、21個入」のみ、仏事用包装紙に変更が可能です。

「仏事包装」の商品をご購入ください。

 ▼なごやん(仏事包装)はこちら

 ●なごやん10個入(仏事包装)

 ●なごやん14個入(仏事包装)

 ●なごやん21個入(仏事包装)

Q.贈り物の商品に紙袋は付いていますか?

資源保護のため、何もご依頼のない場合紙袋はお付けしておりません。必要な方には無料でお付けしますので、備考欄に「紙袋希望」と、必要枚数をご記入ください。

その他

Q.会員登録すると何か特典はありますか

お買物金額に応じたポイントを貯めることができます。

購入者情報の入力を省略することができます。

メルマガを希望される方には、会員限定のお得な情報をお送りします。

Q.会員登録せずに買い物をすることもできますか

登録せずに購入いただくこともできます。

Q.パスワードを忘れてしまいました

こちらから、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードを確認してください。

Q.メルマガを解除したいのですが

ログイン後、マイページでメルマガの希望を変更してください


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Q.登録した内容を変更したい

ログイン後、マイページで変更していただけます。ただし、生年月日は変更できません。


ログインはこちらから


Q.ポイントはどうやって付くのですか

ご購入いただいた商品代金合計(税抜)100円につき1ポイント付与されます。次回購入時に、1ポイント=1円分として、1ポイント毎でご利用いただけます。ポイントを貯めるには会員登録が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.手紙を同封してほしいのですが

メッセージカードを同封できます。ご注文の際、メッセージカード欄でご指定ください。

Q.手土産に使用したいので紙袋を同封してほしいのですが

同封しますのでコメント欄に、「紙袋希望」とお書き添えいただき、併せて必要枚数をお知らせください。

Q.会員登録したいのに「入力されたメールアドレスは既に登録されています」と表示されて登録ができません


会員登録は1つのメールアドレスにつき、1回のみです。

プレゼント応募いただいた場合も、会員登録されます。パスワードがご不明な場合は、こちらからご確認ください。