お買い物方法について

  • Q.電話・FAXで注文できますか

    • 電話・FAXでのご注文は、承っておりません。ご了承ください。
      恐れ入りますが、WEBサイトからご注文を賜りますようお願い申し上げます。

  • Q.注文を変更・キャンセルしたいのですが

    • 「Pascoの通販お客さまセンター」までご連絡ください。

      ご注文内容の変更・キャンセルは、お届け希望日の指定がある場合に限り（「焼印入りなごやん」各種を除く）、お届け希望日の5営業日前の23:59まで承ります。それ以降の変更はお受けできません。（土日祝日休み） ※ただし、離島など遠隔地へのお届けは、既に発送されており、変更・キャンセルをお受けできない場合もございます。

      お届け希望日の指定が無い場合、最短お届けのため、ご注文後のキャンセルは承っておりませんので、ご了承ください。

      また、「焼印入りなごやん」各種については、受注生産のため、お届け希望日の有無にかかわらず、ご注文後のキャンセルは一切承っておりません。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

      Pascoの通販お客さまセンター（受付時間　平日9：00～17：00）
      お問合せフォームはこちら
      フリーダイヤル　0120-835-280

  • Q.商品を返品したいのですが

    • 食品という商品の特性上、お客さまのご都合による返品は承っておりません。
      配送中に生じた破損や当社に原因のある不良商品、または注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換・返品をお受けします。商品到着後1週間以内に「Pascoの通販お客さまセンター」まで、お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

      Pascoの通販お客さまセンター（受付時間　平日9：00～17：00）
      お問合せフォームはこちら
      フリーダイヤル　0120-835-280

お支払い方法について

  • Q.支払い方法は何がありますか

    • お支払い方法は以下の9種類からお選びいただけます。
      ・クレジットカード
      ・代金引換（現金、クレジットカード、電子マネー）
      ・後払い（コンビニ、郵便局）
      ・ソフトバンクまとめて支払い
      ・auかんたん決済
      ・d払い
      ・楽天ペイ
      ・PayPay
      ・法人掛け払い（法人のお客さまのみ）

  • Q.決済手数料はかかりますか

    • 決済方法により、決済手数料がかかります。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。

  • Q.利用できるクレジットカードの種類を教えてください

    • お取り扱いできるクレジットカードは以下の通りです。
      クレジットカード一覧

  • Q.「後払い」とは何ですか

    • 商品の到着後、別途、「ヤマト運輸株式会社」から請求書が郵送され、コンビニもしくは郵便局でお支払いいただく支払い方法です。請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。

      詳しくはこちらから
      ヤマト後払い決済

  • Q.「後払い」で注文したのですが、請求書が荷物に入っていませんでした

    • 請求書は、商品とは別に、「ヤマト運輸株式会社」から郵送されます。料金別納郵便で発送しておりますため、郵便事情等により遅い場合で発行日より10日程かかることがございます。

  • Q.領収書を発行してほしいのですが

    • 【クレジットカード・-ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・d払い・楽天ペイ・PayPayをご利用の場合】
      ご注文の際、「お支払い方法選択ページ」で、「領収書希望する」を選択し、「宛名」をご記入ください。
      領収書は、WEB領収書発行システムです。
      発送日にお送りするメール「ご注文商品を発送しました」にて、領収書ダウンロードURLをお知らせします。

      商品により、領収書発行元の会社名が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

      【代金引換をご利用の場合】
      お届け時に配送業者からお渡しする、代金引換領収書をご利用ください。

      【後払いをご利用の場合】
      払い込み時にコンビニ・郵便局にて受け取る、受領印のある払込受領書をご利用ください。

      【法人掛け払い（法人のお客さまのみ）】
      ご利用月の月末締日から4営業日後に、請求書を発送いたします。

  • Q.適格請求書がほしいのですが

    • 商品に同封している納品書をインボイス対応（適格請求書）としています。
      贈り物や冷凍商品等、商品に同封していない場合もありますので、ご希望の方は、お問合せフォームよりご連絡ください。
      ＞お問合せフォームはこちら

  • Q.贈り物で直接相手に送りたい場合、支払い方法はどうすればよいですか

    • 「クレジットカード払い」か「後払い（コンビニ・郵便局）」をご利用ください。「後払い」は、商品発送後ご注文主さまへ請求書をお送りします。

お届けについて

  • Q.配送料はかかりますか

    • 発送元ごとに、地域別配送料をご負担いただきます。

      ただし、会員さまはログインしてご注文いただくと、同一発送元から一回のご注文につき、7,560円（税込）以上のお買い上げで、440円（税込）の会員割引（配送料割引相当）をいたします。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。

  • Q.お届け希望日時の指定はできますか

    • お届け希望日をご指定いただくこともできます。 ご指定いただける日付は、商品ごとに異なりますので、ご利用ガイドをご確認ください。

      お届け希望日の指定が無い場合は、最短発送日でお届けします。
      日付を指定せずに、時間帯のみご指定いただくこともできます。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。

  • Q.最短で、注文してから何日後に届きますか

    • お届け希望日の指定が無い場合は、最短発送日でお届けします。
      最短発送日は、商品によって異なります。各商品ページにてご確認ください。

  • Q.運送会社はどこですか

    • ヤマト運輸の宅急便でお送りします。

  • Q.お届け先を何箇所かに分けて送りたいのですが

    • 一回のご注文につき、一配送先へのお届けに限ります。
      お手数をお掛けしますが、配送先ごとにご注文ください。

  • Q.海外への発送はできますか

    • 商品の発送は日本国内のみとなっております。

  • Q.留守の時は宅配ボックスに入れてもらえますか

    • お支払い方法「代金引換」以外の常温商品は可能です。（※冷凍商品不可）備考欄で「宅配ボックス希望」の旨をお書き添えください。

  • Q.最寄りの宅急便営業所で受け取ることはできますか

    • 可能です。

      ご注文の際、お届け先入力欄にご希望の営業所の住所、名称を記載の上、コメント欄に「営業所受け取り希望」とお書き添えください。 最寄りの営業所はヤマト運輸ホームページで検索していただけます。

      ヤマト運輸営業所検索

      また、お受け取りの際の持ち物などご注意事項は、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。

      営業所留め置きサービス

  • Q.暑い時期はクール便で送ってもらえますか

    • パンは冷蔵すると風味が損なわれてしまうため、冷蔵便でのお届けはお断りしております。ご了承ください。

  • Q.冷凍商品が解凍されて届きました／箱がつぶれて届きました

    • 商品到着後すぐに商品をご確認のうえ、商品をお届けしたヤマト運輸へご連絡ください。 配達ドライバーに「受け取り拒否」をお伝えすると、素早く交換対応手続きがとられます。 お受け取り後にお気づきの場合は、ヤマトお問い合わせセンターへご連絡ください。

  • Q.年末年始は配達してもらえますか

    • 誠に勝手ながら発送業務を休止させていただきます。

      詳細は別途ご案内させていただきます。

L'Ovenカテゴリの商品について

  • Q.冷凍パン（焼成後冷凍パン）とは何ですか

    • Pascoの工場で焼き上げたパンを、独自の技術で急速冷凍してお届けするものです。

  • Q.冷凍パン（焼成後冷凍パン）はどうやって食べたらいいですか

    • ご家庭のオーブントースターでベイクアップ（解凍・温め）して、お召し上がりください。
      ベイクアップ方法は「How To Bake Up」ページにてご紹介しています。

      ベイクアップ方法はこちら

  • Q.ベイクアップとは何ですか

    • ご家庭に届いたパンを、オーブントースターに入れて焼き上げる工程（解凍・温め）を意味します。

  • Q.冷凍パン（焼成後冷凍パン）の賞味期限はどのくらいありますか

    • 発送日から冷凍で30日以上の賞味期限がある商品を発送いたします。
      実際の賞味期限は、この日数より長い場合もございます。また賞味期限は個包装ごとに異なる場合もございます。届きましたら商品ごとにご確認の上、お召し上がりください。

      ただし、ご家庭の冷凍庫は温度変動が大きいので、購入後は賞味期限内であってもなるべく早めにお召し上がりください。

      なお、土・日・祝日の発送を行っておりませんので、日曜及び月曜着指定の場合は金曜日に発送致します。

  • Q.L’Ovenの商品は、店頭でも買えますか

    • L’Ovenのパンセット商品、おうちパン職人シリーズ、Avenue de L'Ovenシリーズは、店頭で販売していない、通販限定商品です。
      ただし、産直セット商品はこれに限りません。

  • Q.L’Ovenの商品は贈り物用に包装されていますか

    • 贈り物にもお使いいただける化粧箱に入れてお送りします。
      ※ただし、国産小麦のパンキット・国産小麦の全粒粉パンキットについては、配送の都合上、ヤマト運輸の宅急便コンパクトに入れてお送りします。

  • Q.L’Ovenの商品に、「のし」や「紙袋」を付けてほしいのですが

    • 申し訳ございません。L’Ovenの商品については、配送温度帯（冷凍・冷蔵）の都合上、「のし」および「紙袋」をお付けすることができません。ご了承くださいませ。

なごやんの商品について

  • Q.なごやんの賞味期限はどのくらいありますか

    • 発送日から44日以上の賞味期限がある商品を発送いたします。
      ※「生なごやん」は発送日から14日以上の賞味期限がある商品を発送いたします。
      実際の賞味期限は、この日数より長い場合もございます。商品が届きましたらご確認の上、お召し上がりください。

      なお、土・日・祝日の発送を行っておりませんので、日曜及び月曜着指定の場合は金曜日に発送致します。

  • Q.なごやんの商品は、店頭でも買えますか

    • 通常の「なごやん」（焼印なし）は店頭でも販売していますが、販売地域が限られている場合がございます。
      「焼印入りなごやん」「なごやん【仏事包装】」は、店頭で販売していない通販限定商品です。

  • Q.「なごやん」は贈り物用に包装されていますか

    • 商品により、包装紙でお包みするか、もしくは化粧箱にお入れしています。

  • Q.「のし」を付けてほしいのですが

    • なごやんの商品は、パッケージの箱にのし（外のし）をお付けします。（一部対応不可商品有）
      のしは慶弔各種取り揃えております。
      各商品ページの注文画面にて「のし希望する」を選択し、「表書き」「お名前」をご入力ください。
      ※商品により、フィルム包装をしております。のしをお付けする際はそのフィルムの上からお付けしますので、ご了承ください。
      ※商品により、包装紙がございません。のしをお付けする際は直接外箱の上からお付けしますので、ご了承ください。

  • Q.「紙袋」はついていますか

    • 資源保護のため、別途ご依頼のない限り、紙袋はお付けしておりません。なごやん商品に限り、ご希望の方には無料でお付けしますので、各商品ページの注文画面にて「紙袋希望する」とご選択ください。
      必要枚数が商品数と異なる場合などは、カート内の「お届け先情報入力」にございます備考欄に詳細をご明記ください。

  • Q.法事用の包装はできますか

    • 「なごやん14個入」のみ、仏事用包装紙に変更が可能です。 「仏事包装」の商品をご購入ください。

  • Q.オリジナルの焼印は入れられますか

    • 「焼印入りなごやん（名入れ）」に、オリジナルの文字を入れていただくことができます。焼印のパターンや文字数などについては、オリジナル焼印入りなごやんのページをご参照ください。

  • Q.どんな文字を焼印に入れられますか

    • ひらがな・カタカナ・漢字は、ゴシック体もしくは楷書体からお選びいただけます。英数字のみの場合は欧文体に限らせていただいております。
      文字数は、1行あたりに全角で５文字まで焼き付けられます。横の場合に限り、半角で1行あたり10文字まで焼き付けられます。

      使用可能な書体や記号、文字数についてはこちら。

      ※第三者の著作権・商標権のある名称や文言は、ご利用いただけません。それらの利用にあたっては、お客さまご自身の責任で使用許諾を得ていただく必要がございます。無断で使用された場合に発生したトラブルについては、弊社では一切の責任を負いかねます。

  • Q.イラストや写真を入れることはできませんか

    • 申し訳ございませんが、イラストや写真はお受けできません。ご了承ください。

  • Q.どこで文字を指定したらいいですか

  • Q.「焼印入りなごやん（名入れ）」は、いくつから注文できますか

    • 「焼印入りなごやん（名入れ）10個入」の場合は10箱から、「焼印入りなごやん（名入れ）5個入」の場合は20箱からご注文いただけます。
      なお、バラ単位（1個ずつ）での発売はございませんので、バラでご利用の場合も、箱入りにてご注文ください。

  • Q.日本語と英数字が混ざったメッセージの場合、書体は指定できますか

    • 日本語と英数字が混在する場合も、ゴシック体／楷書体からお選びいただけます。

ロングライフブレッドカテゴリの商品について

  • Q.ロングライフブレッドの賞味期限はどれくらいありますか

    • 一部商品を除いて、発送日から55日以上の賞味期限がある商品を発送いたします。
      商品ごとの賞味期限は、各商品ページにてご確認ください。
      また、実際の賞味期限はこの日数より長い場合もございます。商品が届きましたらご確認の上、お召し上がりください。

      なお、土・日・祝日の発送を行っておりませんので、日曜及び月曜着指定の場合は金曜日に発送致します。

  • Q.「ロングライフブレッド」はなぜ日持ちするのですか

    • 長期保存がきく「パネトーネ種」を使っているので保存料不使用でも日持ちがします。パネトーネ種とは、元々北イタリアの特定の地方で使われている天然酵母種のことで、パネトーネ種を使用したパンは、乳酸菌の働きで保水性・防腐性が高く、長期保存ができるようになります。
      詳しくは「ロングライフブレッドについて」をご確認ください。

  • Q.ロングライフブレッドは、店頭でも買えますか

    • 店頭でも販売していますが、販売地域が限られている場合がございます。

  • Q.ロングライフブレッドは贈り物用に包装されていますか

    • 申し訳ございません。配送の都合上、包装されていません。ご了承くださいませ。

  • Q.ロングライフブレッドに、「のし」や「紙袋」を付けてほしいのですが

    • 申し訳ございません。ロングライフブレッドについては、「のし」および「紙袋」をお付けすることができません。ご了承くださいませ。

その他

  • Q.会員登録すると何か特典はありますか

    • ●お買物金額に応じたポイントを貯めることができます。
      ●購入者情報の入力を省略することができます。
      ●メルマガを希望される方には、会員限定のお得な情報をお送りします。
      ●会員限定商品などのサービスを受けることができます。

      会員登録はこちらから

  • Q.会員登録せずに買い物をすることもできますか

    • 会員登録せずにご購入いただくこともできます。

  • Q.パスワードを忘れてしまいました

    • こちらから、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードを再発行してください。

  • Q.メルマガを解除したいのですが

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  • Q.ポイントはどうやって付くのですか

    • ご購入いただいた商品金額100円（税込）につき1ポイント付与されます。1ポイント＝1円とし、次回以降のお買い物の際、1ポイント単位でご利用いただけます。ポイントを貯めるには会員登録が必要です。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。

  • Q.メールが届かないのですが

    • ご注文直後にご登録のメールアドレスへ、注文確認メールが自動で配信されます。また、お問合せは、通常3日以内（土日祝除く）にご返答させていただいております。 Pascoのオンラインショップよりメールが届かない場合は、以下をご確認いただき、改善されない場合はお電話（ 0120-835-280 （土日祝祭日除く9:00～17:00））にてご連絡ください。

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      下記のドメインを受信許可リストに追加してください。
      「@pasconet.co.jp」

      ■セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定を確認する。

      初期設定で、PCメールやURL付きメールを拒否する設定になっている場合がありますので、迷惑メールフィルタや受信拒否設定をご確認ください。
      ※設定についてご不明な点がございましたら、メールアドレス提供元までご相談ください。

      ■迷惑メールフォルダを確認する。

      迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。

      「@icloud.com(@me.com、 @mac.com)」をご利用の方

      恐れ入りますが、「@icloud.com(@me.com、 @mac.com)」をご利用の方はメールのシステム状況により、受信が遅れる場合や届かない事象が多く発生していますので、設定を見直していただくほか、「@icloud.com(@me.com、 @mac.com)」以外のメールアドレスへのご変更をご検討下さい。

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