お買い物方法について

  • Q.電話・FAXで注文できますか

    • FAXでのご注文は承っております。「Pascoの通販お客さまセンター」までご連絡いただけましたら、FAX注文用紙をお送りいたします。

      なお、お電話でのご注文は、間違い防止のため、承っておりません。ご了承ください。

      Pascoの通販お客さまセンター(受付時間 平日9:00~17:00)
      お問合せフォームはこちら
      フリーダイヤル 0120-835-280
  • Q.注文を変更・キャンセルしたいのですが

    • 「Pascoの通販お客さまセンター」までご連絡ください。

      ご注文内容の変更・キャンセルは、お届け希望日の指定がある場合に限り、お届け希望日の5営業日前の23:59まで承ります。それ以降の変更はお受けできません。(土日祝日休み) ※ただし、離島など遠隔地へのお届けは、既に発送されており、変更・キャンセルをお受けできない場合もございます。

      また、お届け希望日の指定が無い場合、最短お届けのため、ご注文後のキャンセルは承っておりませんので、ご了承ください。

      Pascoの通販お客さまセンター(受付時間 平日9:00~17:00)
      お問合せフォームはこちら
      フリーダイヤル 0120-835-280
  • Q.商品を返品したいのですが

    • 食品という商品の特性上、お客さまのご都合による返品は承っておりません。
      配送中に生じた破損や当社に原因のある不良商品、または注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換・返品をお受けします。商品到着後1週間以内に「Pascoの通販お客さまセンター」まで、お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

      Pascoの通販お客さまセンター(受付時間 平日9:00~17:00)
      お問合せフォームはこちら
      フリーダイヤル 0120-835-280

お支払い方法について

  • Q.支払い方法は何がありますか

    • お支払方法は、クレジットカード、代金引換(現金、クレジットカード、電子マネー)、後払い(コンビニ、郵便局)、法人掛け払い(法人のお客さまのみ)の4種類からお選びいただけます。
  • Q.決済手数料はかかりますか

    • 決済方法により、決済手数料がかかります。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。
  • Q.利用できるクレジットカードの種類を教えてください

    • お取り扱いできるクレジットカードは以下の通りです。
      クレジットカード一覧
  • Q.「後払い」とは何ですか

    • 商品の到着後、別途、「ヤマトクレジットファイナンス株式会社」から請求書が郵送され、コンビニもしくは郵便局でお支払いいただく支払い方法です。請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。

      詳しくはこちらから
      ヤマト後払い決済
  • Q.「後払い」で注文したのですが、請求書が荷物に入っていませんでした

    • 請求書は、商品とは別に、「ヤマトクレジットファイナンス株式会社」から郵送されます。料金別納郵便で発送しておりますため、郵便事情等により遅い場合で発行日より10日程かかることがございます。
  • Q.領収書を発行してほしいのですが

    • 【クレジットカードをご利用の場合】
      ご注文の際、備考欄に「領収書発行希望」の旨と宛名をお書き添えください。
      L’Oven店の商品については、後日(3~5日程度)、領収書を郵送いたします。
      なごやん店・ロングライフ店の商品については、商品に同梱いたします。ただし、ご注文主さまとお届け先のご住所が異なる場合、ご注文主さまのご住所宛に別途、領収書を郵送いたします。
      領収書の宛名は、ご指定が無い場合、ご注文主さまのお名前となります。

      店舗および商品により、領収書発行元の会社名が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

      【代金引換をご利用の場合】
      お届け時に配送業者からお渡しする、代金引換領収書をご利用ください。

      【後払いをご利用の場合】
      払い込み時にコンビニ・郵便局にて受け取る、受領印のある払込受領書をご利用ください。

      【法人掛け払い(法人のお客さまのみ)】
      ご利用月の月末締日から4営業日後に、請求書を発送いたします。
  • Q.贈り物で直接相手に送りたい場合、支払い方法はどうすればよいですか

    • 「クレジットカード払い」か「後払い(コンビニ・郵便局)」をご利用ください。「後払い」は、商品発送後ご注文主さまへ請求書をお送りします。

お届けについて

  • Q.配送料はかかりますか

    • 店舗ごとに、地域別配送料をご負担いただきます。

      ただし、会員さまはログインしてご注文いただくと、同一店舗から一回のご注文につき、7,000円(税抜)以上のお買い上げで、400円(税抜)の配送料割引をいたします。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。
  • Q.お届け希望日時の指定はできますか

    • お届け希望日は、ご注文日より8営業日以降から最大30営業日までの日付からご指定いただけます。(ただし、L’Oven店の産直セットを除く)
      お届け希望日の指定が無い場合は、最短発送日でお届けします。
      日付を指定せずに、時間帯のみご指定いただくこともできます。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。
  • Q.最短で、注文してから何日後に届きますか

    • お届け希望日の指定が無い場合は、最短発送日でお届けします。
      最短発送日は、商品によって異なります。各商品ページにてご確認ください。
  • Q.運送会社はどこですか

    • ヤマト運輸の宅急便でお送りします。
  • Q.お届け先を何箇所かに分けて送りたいのですが

    • 一回のご注文につき、一配送先へのお届けに限ります。
      お手数をお掛けしますが、配送先ごとにご注文ください。
  • Q.海外への発送はできますか

    • 商品の発送は日本国内のみとなっております。
  • Q.留守の時は宅配ボックスに入れてもらえますか

    • 代金引換のお支払い以外は可能です。クレジットカードか、後払いを選択し、備考欄で「宅配ボックス希望」の旨をお書き添えください。
  • Q.最寄りの宅急便営業所で受け取ることはできますか

    • 可能です。

      ご注文の際、お届け先入力欄にご希望の営業所の住所、名称を記載の上、コメント欄に「営業所受け取り希望」とお書き添えください。 最寄りの営業所はヤマト運輸ホームページで検索していただけます。

      ヤマト運輸営業所検索

      また、お受け取りの際の持ち物などご注意事項は、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。

      営業所留め置きサービス
  • Q.暑い時期はクール便で送ってもらえますか

    • パンは冷蔵すると風味が損なわれてしまうため、冷蔵便でのお届けはお断りしております。ご了承ください。
  • Q.年末年始は配達してもらえますか

    • 誠に勝手ながら発送業務を休止させていただきます。

      詳細は別途ご案内させていただきます。

L'Ovenについて

  • Q.冷凍パン(焼成後冷凍パン)とは何ですか

    • Pascoの工場で焼き上げたパンを、独自の技術で急速冷凍してお届けするものです。
  • Q.冷凍パン(焼成後冷凍パン)はどうやって食べたらいいですか

    • ご家庭のオーブントースターでベイクアップ(解凍・温め)して、お召し上がりください。
      ベイクアップ方法は「How To Bake Up」ページにてご紹介しています。

      ベイクアップ方法はこちら
  • Q.ベイクアップとは何ですか

    • ご家庭に届いたパンを、オーブントースターに入れて焼き上げる工程(解凍・温め)を意味します。
  • Q.冷凍パン(焼成後冷凍パン)の賞味期限はどのくらいありますか

    • 発送日から冷凍で30日以上の賞味期限がある商品を発送いたします。
      実際の賞味期限は、この日数より長い場合もございます。また賞味期限は個包装ごとに異なる場合もございます。商品が届きましたらご確認の上、お召し上がりください。

      ただし、ご家庭の冷凍庫は温度変動が大きいので、購入後は賞味期限内であってもなるべく早めにお召し上がりください。

      なお、土・日・祝日の発送を行っておりませんので、日曜及び月曜着指定の場合は金曜日に発送致します。
  • Q.L’Oven店の商品は、店頭でも買えますか

    • L’Oven店のパンセット商品は、店頭で販売していない、通販限定商品です。
      ただし、産直セット商品はこれに限りません。
  • Q.L’Oven店の商品は贈り物用に包装されていますか

    • 贈り物にもお使いいただける化粧箱に入れてお送りします。
  • Q.L’Oven店の商品に、「のし」や「紙袋」を付けてほしいのですが

    • 申し訳ございません。L’Oven店の商品については、「のし」および「紙袋」をお付けすることができません。ご了承くださいませ。

なごやん店の商品について

  • Q.なごやんの賞味期限はどのくらいありますか

    • 発送日から45日以上の賞味期限がある商品を発送いたします。
      実際の賞味期限は、この日数より長い場合もございます。商品が届きましたらご確認の上、お召し上がりください。

      なお、土・日・祝日の発送を行っておりませんので、日曜及び月曜着指定の場合は金曜日に発送致します。
  • Q.なごやん店の商品は、店頭でも買えますか

    • 店頭でも販売していますが、販売地域が限られている場合がございます。
  • Q.「なごやん」は贈り物用に包装されていますか

    • 「なごやん」はすべて、包装紙で包装してお送りします。
  • Q.「のし」を付けてほしいのですが

    • なごやん店の商品は、パッケージの箱にのし(外のし)をお付けします。
      のしは慶弔各種取り揃えております。
      注文画面の備考欄に「のし希望」と、のしの種類、表書き、お名前、どの商品に、数量などの情報をお書き添えください。
  • Q.「紙袋」はついていますか

    • 資源保護のため、別途ご依頼のない限り、紙袋はお付けしておりません。なごやん店に限り、ご希望の方には無料でお付けしますので、備考欄に「紙袋希望」と必要枚数をお書き添えください。
  • Q.法事用の包装はできますか

    • 「なごやん10個入、14個入、21個入」のみ、仏事用包装紙に変更が可能です。 「仏事包装」の商品をご購入ください。

ロングライフ店の商品について

  • Q.ロングライフブレッドの賞味期限はどれくらいありますか

    • 発送日から35日以上の賞味期限がある商品を発送いたします。
      実際の賞味期限は、この日数より長い場合もございます。商品が届きましたらご確認の上、お召し上がりください。

      なお、土・日・祝日の発送を行っておりませんので、日曜及び月曜着指定の場合は金曜日に発送致します。
  • Q.「ロングライフブレッド」はなぜ日持ちするのですか

    • 長期保存がきく「パネトーネ種」を使っているので保存料不使用でも日持ちがします。パネトーネ種とは、元々北イタリアの特定の地方で使われている天然酵母種のことで、パネトーネ種を使用したパンは、乳酸菌の働きで保水性・防腐性が高く、長期保存ができるようになります。
      詳しくは「ロングライフブレッドについて」をご確認ください。
  • Q.ロングライフ店の商品は、店頭でも買えますか

    • 店頭でも販売していますが、販売地域が限られている場合がございます。
  • Q.ロングライフ店の商品は贈り物用に包装されていますか

    • 申し訳ございません。配送の都合上、包装されていません。ご了承くださいませ。
  • Q.ロングライフ店の商品に、「のし」や「紙袋」を付けてほしいのですが

    • 申し訳ございません。ロングライフ店の商品については、「のし」および「紙袋」をお付けすることができません。ご了承くださいませ。

その他

  • Q.会員登録すると何か特典はありますか

    • ●お買物金額に応じたポイントを貯めることができます。
      ●購入者情報の入力を省略することができます。
      ●メルマガを希望される方には、会員限定のお得な情報をお送りします。
      ●会員限定商品などのサービスを受けることができます。

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  • Q.ポイントはどうやって付くのですか

    • ご購入いただいた商品金額100円(税込)につき1ポイント付与されます。1ポイント=1円とし、次回以降のお買い物の際、1ポイント単位でご利用いただけます。ポイントを貯めるには会員登録が必要です。
      詳しくはご利用ガイドにてご案内しています。
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